Terms of commerce

PAYMENT
Ørgreen København accept payments with Dankort, VISA/VISA Electron/VPay, MasterCard/Maestro and JCB. The payment will be debited to your account when the product has been shipped.

All payments are made in Danish Kroner (DKK) and include Danish VAT (25%).
Ørgreen København is using an approved payment server, which encrypts all information with SSL (Secure Socket Layer) protocol. This means that your information cannot be copied.

DELIVERY
Ørgreen København delivers on all weekdays except on national holidays for orders received before noon – that is 12PM (GMT+1 time zone). All orders are shipped from our warehouse in Denmark using UPS carrier services. We currently only ship to countries within the EU and the US. Estimated delivery time is 3-6 business days to EU countries and 4-8 business days to the US. Delivery time may vary depending on the specific country and its customs regulations and are therefore only indicative.
All freight-related costs are held by the customer and may vary depending on the destination country. The shipping costs can be seen when the product is added to your cart.

For countries outside the EU local taxes may apply, such as (but not limited to) for example import and customs duties and/or additional taxes that may occur. It is the customer’s responsibility to comply with these charges and we therefore recommend that you contact your local customs office for more information about local charges.

WARRANTY
Ørgreen offers a 2 year warranty period in accordance with the Danish Sale of Goods Act. Our warranty applies to defects in material and/or workmanship.
The claim does not apply to defects or damages occurred due misuse of the product. Ørgreen København will cover shipping costs to a reasonable extent.

IN CASE OF RETURNS
For general inquiries, complaints or returns please send to:

Ørgreen Detail ApS

Attention: B2C
CVR: 33248040
Hauser Plads 30A, 2. Floor
DK – 1127 København K
Tel .: 33 12 41 28
Email: info@o-kbh.dk

We do not accept shipments sent by cash on delivery (C.O.D).

REFUND
In case of pre-agreed refund you are kindly asked to provide your bank details for us to refund the agreed amount.

CANCELLATION
Ørgreen København offers a 14-day return policy on goods purchased through our Webshop. The return period is applicable from the date you receive the order. The customer shall hold shipping costs related to returning the purchased good. The cancellation shall be reported no later than 14 days from the day of purchase and the good shall be returned to Ørgreen København no later than 14 days from your notification.

The notification of return shall be done by email to info@o-kbh.dk. In your email, please state clearly that you want to make use of your right of return. Please also download and fill out our standard return form and return together with the good. Please find it here.

CONDITION OF RETURNED ITEM
You shall only be liable for the diminished value of the good that has occurred due to handling other than what is necessary to determine the nature of the item, its characteristics and the it functions. In other words – you may try the product on in the same way as you would have tried it in a physical store.

If the item has been used beyond what has been outlined above we consider it as used, which means that you by returning the item only receive a partly or not refund of the payment depending on the commercial value of the used item.
In order to receive the entire refund amount you are therefore allowed to try on the frames as would normally happen in a physical store. You may try on the item, but not use it actively.

In case of remedies please see below overview and links:

In case you have a complaint about a good purchased in our Webshop you may address it to:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk

If you are a customer residing outside another EU country you can address your complaint to the EU commission through their online complaint platform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

If you decide to complain through the online complaint platform you will need to provide our E-mail address: info@o-kbh.dk

Handelsbetingelser

BETALING
Ørgreen København modtager betaling med Dankort, Visa/Visa Electron/VPay, MasterCard/Maestro og JCB. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes.

Alle beløb er i Danske Kroner (DKK), og er incl. Dansk moms (25%).
Ørgreen København bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer.

LEVERING
Ørgreen København leverer på alle hverdage, med ordre indgået inden kl. 12.00. Alle forsendelser sendes med UPS fra vores lager i Danmark. Vi sender i øjeblikket kun til lande indenfor EU og USA. Estimeret leveringstid er 3-6 dage til EU-lande, og 4-8 arbejdsdage til USA. Leveringstid kan variere afhængig af det specifikke land og dets toldregler, og er derfor kun indikative.
Alle fragtrelaterede omkostninger afholdes af køber og varierer afhængig af modtagerland. Fragtomkostningerne kan ses når varen lægges i indkøbskurven.

Der gælder for alle lande udenfor EU at lokale afgifter, såsom (men ikke limiteret til) f.eks. import afgifter, told og/eller ekstra skatter, kan forekomme. Det er købers eget ansvar at efterkomme disse opkrævninger og vi anbefaler derfor at du kontakter dit lokale toldkontor for mere information herom.

REKLAMATIONSRET
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.
Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet / ydelsen.
Ørgreen København vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.

VED RETURNERING
Rettes henvendelse til og reklamationer sendes til:

Ørgreen Detail ApS

Attention: B2C
CVR: 33248040
Hauser Plads 30A, 2. sal
DK – 1127 København K
Tel.: 33 12 41 28
Email: info@o-kbh.dk

Der modtages ikke pakker sendt på efterkrav.

REFUSION
Hvis der er aftalt refusion, så bedes du sende jeres bankoplysninger, så vi kan overføre det aftalte beløb.

FORTRYDELSESRET
Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i vores Webshop.
Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren.
Returneringsomkostninger skal du selv afholde.
Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter købet og fra fortrydelsen skal du senest 14 dage efter returnere forsendelsen.

Meddelelsen skal gives pr. mail på info@o-kbh.dk. I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standard fortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du her

VARENS STAND, NÅR DU SENDER DEN RETUR
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Klagemuligheder – oversigt og links:

Har du en klage over et produkt, købt i vores Webshop, kan der sendes en klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.
Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: info@o-kbh.dk